Silicon Sentier s’implique principalement dans les projets de R&D qui cherchent à intégrer la dimension collective de la créativité et de l’innovation dans l’entreprise, en s’appuyant sur le lieu physique, La Cantine, comme une interface avec les communautés de pratique, notamment de développeurs et de potentiels utilisateurs.
Le pôle de R&D fait ainsi appel à différentes méthodologies sélectionnées en fonction des besoins spécifiques à chaque projet : études et techniques sociologiques et sociétales, ethnographiques, sémiologiques, qualitatives et quantitatives, marketing, de créativité, de design, d’ergonomie, de conception et co-création de produits et services innovants, de prototypage agile, etc. à travers des méthodologies innovantes de béta-tests.
Les applications concernent toute la filière du processus d’innovation : de l’idéation et l’analyse des usages émergents (veille, prospective, storytelling,…) aux béta-tests de prototypage ou de validation de concepts.
Silicon Sentier s’implique principalement dans les projets de R&D qui cherchent à intégrer la dimension collective de la créativité et de l’innovation dans l’entreprise, en s’appuyant sur le lieu physique, La Cantine, comme une interface avec les communautés de pratique, notamment de développeurs et de potentiels utilisateurs.
Le pôle de R&D fait ainsi appel à différentes méthodologies sélectionnées en fonction des besoins spécifiques à chaque projet : études et techniques sociologiques et sociétales, ethnographiques, sémiologiques, qualitatives et quantitatives, marketing, de créativité, de design, d’ergonomie, de conception et co-création de produits et services innovants, de prototypage agile, etc. à travers des méthodologies innovantes de béta-tests.
Les applications concernent toute la filière du processus d’innovation : de l’idéation et l’analyse des usages émergents (veille, prospective, storytelling,…) aux béta-tests de prototypage ou de validation de concepts.
BESOINS
Au delà des besoins spécifiques dépendants de la solution technologique ou du service développés, les besoins des startups en termes d’expérimentations avec les utilisateurs varient en fonction de la maturité technologique et entrepreneuriale.
[1] Pour une entreprise qui est en phase de conception d’un nouveau service, les principaux besoins sont de pouvoir tester le degré d'innovation (innovativeness) de sa solution auprès d'un panel d'experts et de profiler ses utilisateurs pour mieux comprendre les services dont ils auraient besoin.
[2] Pour une entreprise qui a déjà identifié un marché spécifique les principaux besoins sont de mobiliser des bêta-testeurs avec des profils spécifiques et leur présenter le service avec un double objectif: analyser leur retour et gagner de la visibilité auprès d’utilisateurs et clients potentiels.
[3] Pour une entreprise qui a déjà un prototype ou qui voudrait développer une nouvelle version d'un produit existant, les principaux besoins sont de tester l'Expérience Utilisateur de sa solution (utilisablité, ergonomie, expérience d’usage au sens large) et de pouvoir récolter du feed-back de manière agile. Dans certains cas le but est d’obtenir les éléments nécessaires à décider quelles sont les solutions fonctionnelles et de design, a implémenter dans une nouvelle version du service.
[4] En plus, les entreprises qui ont une solution déjà commercialisée voudraient pouvoir observer les usages faites de leur service (usages attendus, détournés, nouveaux usages à creuser) pour en identifier les points fort et les aspects à améliorer.
Pour résumer, les entreprises veulent obtenir des bêta-testeurs :
- Des idées pour la conception (qu’est-ce qu’il faudrait faire pour satisfaire les besoin de ce public ?);
- Des conseils d’amélioration et d’implémentation (quel est le meilleur choix pour améliorer ce produit ?);
- Des informations sur l’usage de leur service dans des contextes réels (comment les utilisateurs utilisent le service au quotidien, est-ce que il est suffisamment simple et intuitif ?
QUELLES SONT LES SOLUTIONS QUE NOUS APPORTONS A CES BESOINS ?
Pour répondre à ces besoins nous sommes en train de construire une plate-forme d’expérimentation dont les composantes principales seront: une base de données d’utilisateurs profilés qui vont participer en tant que bêta-testeurs et un portfolio de méthodes, outils et formats pour conduire des expérimentations adaptées aux besoins des entreprises.
Les activités d’expérimentation proposées s’appuient sur un savoir-faire en matière de gestion des écosystèmes innovants développés par Silicon Sentier depuis sa création et sur une équipe R&D de 3 personnes avec des compétences en psychologie cognitive, ergonomie, sociologie et gestion de projets.
Avant l’expérimentation, nous accompagnons les entreprises dans la description des profils utilisateurs, l’identification des scénarios d’usage pour leurs services, la définition des hypothèses et des questions auxquelles ils veulent répondre lors de l’expérimentation.
Pendant l’expérimentation nous définissons les protocoles de tests et choisissons la méthode la plus efficace pour répondre aux besoins et aux questions identifiées avec le porteur.
Les expérimentations peuvent avoir différents formats:
- Des tests à distance avec des panels d’utilisateurs (experts ou non) qui font remonter leur feed-back par le biais de questionnaires en ligne.
- Des ateliers “Expérience Utilisateur” pendant lesquels des panels d’utilisateurs (experts ou non) sont réuni pour tester un service, donner des recommandations et participer au prototypage live de nouvelles fonctionnalités. Ces utilisateurs sont aussi observés en train d’utiliser le service pour analyser comment ils utilisent le service et identifier quelles sont les difficultés qu’ils rencontrent.
- Des tests terrain in vivo pendant lesquels des panels d’utilisateurs testent le service chez eux pour une période limitée et s’engage à remplir des questionnaires et participer à des entretiens pour faire remonter leur expérience d’usage.
Après l'expérimentation nous analysons les résultats avec le porteur de projet et nous l’accompagnons dans la phase d’amélioration de son produit ou dans la définition d’expérimentations ultérieures.
QUELLE EST LA FORCE ET L’ ORIGINALITE DU PROJET ?
L’originalité du projet est de combiner des formats et des méthodes qui relèvent de pratiques différentes pour répondre à une problématique commune qui est celle de tester de manière agile le technologies et services innovants avec les utilisateurs pour :
- Anticiper les problèmes d’usage et réduire les risques liés à la commercialisation,
- Tester leurs taux d’innovation et leur intérêt pour les utilisateurs finaux,
- Identifier et résoudre les problèmes ergonomiques,
- Préfigurer l’implémentation de nouveaux services à partir des usages identifiés.
Parmi les méthodes et disciplines utilisées: Méthode Living Lab, Sociologie Ergonomie, Marketing, Étude des Usages, formats événementiels
La force de l’approche Silicon Sentier est de s'appuyer sur une grande base de contacts qualifiés (15.000) et de porteurs de projets qui ont des prototypes à tester (160 que pour la réponse à l’AAP du Camping). Par rapport à d’autres bases de bêta-testeurs, la base de Silicon Sentier est une base qualifié qui intègre des utilisateurs aux profils variés (communautés thématiques, experts, grand public) et aussi des professionnels de l’innovation (start-up, PMEs, …) qui pourraient utiliser le service à la fois comme participants et comme clients.
Grace à l’activité de La Cantine, Silicon Sentier dispose aujourd’hui d’une grand e capacité de mobilisation de communautés qui s’intéressent à l’innovation technologiques.
Ces communautés sont en plus déjà fidélisées aux formats d’innovation participative (Barcamps, …) et il est donc plus simple de les motiver pour tester de services innovants.
Cette base s’est encore plus élargie avec l’arrivée du Camping, avec 160 projets pour le développement de solutions innovantes qui ont postulé pour le premier AAP.
DEFIS
Innover sur les méthodes de bêta-testing : on-line / off-line, démarche Living Lab, Ateliers de co-création, brainstorming, prototypage agile, suivi sur le long-terme, observations des usages, événements hybrides de communication et Expérience Utilisateur, adaptations des formats existants à la Cantine et création de nouveaux formats;
Proposer des services sur mesure pour les entreprises: adaptation en fonction du public, de la maturité du développement, du modèle économique, de la capacité de prendre en compte les résultats du bêta-test;
Apprendre aux porteurs de projet à intégrer les utilisateurs dans leur démarche de conception, leur montrer le ROI, les accompagner après le bêta-test, les sensibiliser aux méthodes d’innovation ouverte.
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